Пожалуйста, проследите за тем, чтобы ваш близкий человек заполнил и отправил анкету CAPHS!
Сам опрос
Опрос состоит из стандартизированного набора вопросов, предназначенных для оценки различных аспектов опыта пациентов в отношении их медицинских планов и услуг.
Конкретное количество и типы вопросов могут отличаться в зависимости от версии обследования и любых изменений, внесенных медицинским страховым планом. Примерами областей, в которых рассматриваются вопросы, являются:
Доступ к уходу - запись на прием к врачу, время ожидания приема, легкость получения необходимой медицинской помощи и услуг
Общение с поставщиками услуг - ясность информации, которую они предоставляют, возможность задавать им вопросы, уровень уважения и вежливости, которые они проявляют
Координация ухода - координация между такими учреждениями, как первичная медицинская помощь, специалисты, больницы, другие учреждения
Обслуживание клиентов - качество взаимодействия с представителями службы поддержки клиентов, включая их отзывчивость, доброжелательность, способность решать проблемы или вопросы
Информация и услуги медицинского плана - ясность и полезность информации, предоставляемой медицинским страховым планом, удовлетворенность предоставляемыми льготами, услугами, программами
Общая оценка и удовлетворенность - оценка общей удовлетворенности медицинским страховым планом и того, будут ли они рекомендовать его другим
Завершение опроса
Опрос CAPHS можно получить по телефону, онлайн-ссылке, электронной или обычной почте. Его можно вернуть всеми теми же способами. Опрос проводится анонимно - не требуется указывать ни имен, ни контактной информации.
Каждый вопрос имеет стандартную шкалу ответов, хотя конкретные варианты ответов могут отличаться. Общими шкалами ответов являются:
Числовая шкала оценки (0-10 или 1-5)
Шкала частоты (никогда, редко, иногда, часто, всегда)
Шкала Лайкерта (категорически согласен, согласен, не согласен и не согласен, не согласен, категорически не согласен)
Да/Нет ответа
Множественный выбор* (выберите один или несколько из предложенных ответов)
Открытые вопросы* (позволяют респондентам писать что угодно и сколько угодно)
*Эти типы ответов допускают более одного ответа.
Несмотря на то, что для опроса CAPHS не существует универсального крайнего срока, своевременная подача помогает обеспечить единообразный сбор, обработку и представление данных, поэтому, пожалуйста, постарайтесь помочь вашему близкому человеку вернуться без длительной задержки.
Результаты опроса
Вот многие заинтересованные стороны, которые интересуются результатами опроса CAPHS и тем, как эти результаты используются.
Поставщики и организации здравоохранения. Результаты позволяют выявить области, требующие улучшения в оказании услуг, общении и удовлетворенности. Положительные результаты могут укрепить репутацию компании и привлечь больше пациентов, а отрицательные - публично высветить области, требующие внимания и улучшения. Результаты также влияют на возмещение расходов.
Политики и регулирующие органы. Данные опросов используются для оценки качества обслуживания, предоставляемого медицинскими организациями, и обоснования политических решений, направленных на повышение качества медицинского обслуживания и улучшение результатов лечения пациентов. Результаты обследований могут влиять на политику возмещения расходов, стандарты аккредитации и инициативы по улучшению качества - другими словами, на правила и нормы, которым должны следовать поставщики, организации и планы здравоохранения.
Медицинские страховщики и плательщики. Результаты используются для оценки работы поставщиков медицинских услуг и организаций, участвующих в их сетях. Положительные результаты опроса могут свидетельствовать о высоком качестве обслуживания и удовлетворенности пациентов, в то время как отрицательные результаты могут побудить плательщиков пересмотреть условия участия в сети или условия контракта.
Результаты также используются для определения того, как следует управлять льготами, например, добавлять новые льготы, объединять или расширять существующие льготы, сокращать или отменять существующие льготы.
Исследователи и академические круги. Может использовать данные опросов для исследований и исследовательских проектов, направленных на изучение опыта пациентов, оценку медицинских вмешательств и выявление лучших практик для улучшения ухода, ориентированного на пациента. Исследования расширяют практические знания и способствуют внедрению инноваций в практику.
Ваши близкие (пациенты/члены) и вы (лица, осуществляющие уход). Вы и ваш близкий человек являетесь ключевой заинтересованной стороной в процессе опроса CAHPS. Ваши отзывы способствуют улучшению качества и влияют на предоставление медицинских услуг. Результаты опроса CAHPS помогают вашим близким принимать обоснованные решения относительно поставщиков медицинских услуг и дают им возможность выступать за улучшение качества обслуживания.
