Будь ласка, переконайтеся, що ваша близька людина заповнила та надіслала опитування CAPHS!
Саме опитування
Опитування складається зі стандартизованого набору запитань, призначених для оцінки різних аспектів взаємодії пацієнтів з їхніми медичними планами та послугами.
Конкретна кількість і типи запитань можуть змінюватися залежно від версії опитування та будь-яких змін, внесених планом медичного страхування. Нижче наведено приклади сфер, про які йдеться у запитаннях:
Доступ до медичної допомоги - запис на прийом, час очікування на прийом, легкість отримання необхідної медичної допомоги та послуг
Спілкування з провайдерами - чіткість інформації, яку вони надають, можливість ставити їм запитання, рівень поваги та ввічливості, який вони демонструють
Координація медичної допомоги - координація між установами, що надають медичну допомогу, такими як первинна медична допомога, спеціалісти, лікарні та інші заклади
Обслуговування клієнтів - якість взаємодії з представниками служби підтримки клієнтів, включаючи їхню чуйність, доброзичливість, здатність вирішувати проблеми та питання, що викликають занепокоєння
Інформація та послуги плану медичного страхування - зрозумілість та корисність інформації, що надається медичним планом, задоволеність страховими виплатами, послугами, програмами, що покриваються
Загальна оцінка та задоволеність - оцінка загальної задоволеності медичним страхуванням та чи рекомендували б вони його іншим
Завершення опитування
Опитування CAPHS можна отримати по телефону, за посиланням в Інтернеті, електронною або звичайною поштою. Його також можна повернути тими ж способами. Опитування є анонімним - не потрібно вказувати жодних імен чи контактної інформації.
Кожне питання має стандартну шкалу відповідей, хоча конкретні варіанти відповідей можуть відрізнятися. Загальноприйняті шкали відповідей такі:
Числова шкала оцінки (0-10 або 1-5)
Шкала частоти (ніколи, рідко, іноді, часто, завжди)
Шкала Лайкерта (повністю згоден, згоден, ні згоден, ні не згоден, не згоден, категорично не згоден)
Відповідь "Так" / "Ні
Множинний вибір* (оберіть одну або кілька відповідей із запропонованих)
Відкриті запитання* (дозволяють респондентам писати що завгодно і скільки завгодно)
*Ці типи відповідей допускають більше однієї відповіді.
Хоча не існує універсального крайнього терміну для заповнення анкети CAPHS, своєчасне її подання допомагає уніфікувати збір, обробку та звітність, тому, будь ласка, докладіть зусиль, щоб допомогти вашій близькій людині повернутися до участі в опитуванні без тривалої затримки.
Результати опитування
Ось багато зацікавлених сторін, які зацікавлені в результатах опитування CAPHS і в тому, як ці результати використовуються.
Медичні працівники та організації. Результати дають змогу виявити сфери, які потребують покращення в наданні медичної допомоги, комунікації та задоволеності пацієнтів. Позитивні результати можуть покращити їхню репутацію та залучити більше пацієнтів, тоді як негативні результати можуть публічно висвітлити сфери, що потребують уваги та вдосконалення. Результати також впливають на реімбурсацію.
Політики та регулятори. Дані опитувань використовуються для оцінки якості медичної допомоги, що надається медичними організаціями, та для прийняття політичних рішень, спрямованих на покращення якості медичної допомоги та результатів лікування пацієнтів. Результати опитування можуть впливати на політику відшкодування витрат, стандарти акредитації та ініціативи з покращення якості - іншими словами, на правила та норми, яких повинні дотримуватися медичні працівники, організації та плани.
Медичні страховики та платники. Результати використовуються для оцінки ефективності роботи медичних працівників та організацій, які беруть участь у їхніх мережах. Позитивні результати опитування можуть свідчити про високу якість обслуговування та задоволеність пацієнтів, тоді як негативні результати можуть спонукати платників переглянути участь у мережі або умови контракту.
Результати також використовуються для визначення того, як слід управляти пільгами, наприклад, додавати нові пільги, об'єднувати або розширювати існуючі пільги, скорочувати або скасовувати існуючі пільги.
Дослідники та науковці. Може використовувати дані опитувань для досліджень і дослідницьких проектів, спрямованих на розуміння досвіду пацієнтів, оцінку медичних втручань та визначення найкращих практик для покращення орієнтованої на пацієнта допомоги. Дослідження поглиблюють практичні знання та сприяють інноваціям у практиці.
Ваша кохана людина (пацієнти/члени сім'ї) і ви (особи, які здійснюють догляд). Ви та ваша близька людина є ключовими зацікавленими сторонами в процесі опитування CAHPS. Ваші відгуки спрямовують зусилля на покращення якості та впливають на надання медичної допомоги. Результати опитування CAHPS допомагають Вашій близькій людині приймати поінформовані рішення щодо постачальників медичних послуг і дають їй можливість відстоювати свої інтереси для отримання кращого медичного обслуговування.
